سياسة الاسترجاع والاستبدال

مدة الاسترجاع والاستبدال:

خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت استلام الشحنة (تطبق الشروط والأحكام).

الحالات الحصرية للاسترجاع:

1-   أن تكون القطعة بها عيب مصنعي.

2-   إذا كانت القطعة غير مطابقة للقطعة المشتراه (الخطأ ناتج عن الموقع).

3-   إذا كان المقاس غير مطابق للمقاس المطلوب (الخطأ ناتج عن الموقع).

o       في حال طلب العميل ارجاع القطعة لأحد الأسباب السابقة (بحالات الاسترجاع)، يحق للعميل استرجاع كامل مبلغ الشراء. وذلك بعد استيفاء شروط قبول الاسترجاع، ويكون خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للقطعة والتأكد من استيفاء شروط قبول الاسترجاع.

o       فيما عدا الحالات الموضحة عاليه، لا يحق للعميل إرجاع القطع المشتراه.

الحالات الحصرية للاستبدال:

1-   أن تكون القطعة بها عيب مصنعي.

2-   إذا كانت القطعة غير مطابقة للقطعة المشتراه (الخطأ ناتج عن الموقع).

3-   إذا كان المقاس غير مطابق للمقاس المطلوب (الخطأ ناتج عن الموقع أو خطأ في اختيار العميل).

-         في حال وجود خطأ في المقاس ناتج عن اختيار خاطئ من قبل العميل، يحق للعميل طلب استبدال القطعة للمقاس الصحيح لمرة واحدة فقط ويتحمل العميل التكاليف التالية:

o       كافة تكاليف إعادة الشحن والتأمين.

o       قيمة تغليف الهدايا حيث أنه تم إتلاف التغليف عند فتحه من العميل (إن وجد في حال طلب التغليف).

o      قيمة رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجد).

o       فروقات السعر الناتج عن فروقات الوزن للذهب بالزيادة (للقطعة المستبدلة)، أو فرق سعر الذهب.

(إذا كان فرق الوزن للذهب لصالح العميل، يتم منح العميل كوبون بقيمة الفرق في وزن الذهب)

-         فيما عدا الحالات الموضحة عاليه لا يحق للعميل استبدال القطع المشتراه.

شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:

1-   أن تكون القطعة على حالتها الأصلية وقت الشراء وألا يظهر عليها أي علامة استخدام.

2-   عدم إزالة (الاستيكر) الملصق على القطعة.

3-   يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاسترجاع/الاستبدال.

4-   أن يتم طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال الفترة المحددة للاسترجاع/الاستبدال.

o       في حال عدم استيفاء أحد شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال بعد استلامنا للقطعة، يحق للموقع رفض الطلب وإعادة إرسالها للعميل بعد دفع العميل كافة تكاليف الشحن والتأمين.